Politique de remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez retourner un article sans avoir à justifier de motif, à condition qu’il soit en état d’être revendu (non porté de manière prolongée, non endommagé, propre et avec ses étiquettes attachées).

L’article n’a pas besoin d’être retourné dans son emballage d’origine, mais doit être dans un état permettant sa remise en vente.

2. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux

• Articles confectionnés sur mesure ou personnalisés (article L.221-28 du Code de la consommation)

Les articles soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation, sauf indication contraire précisée au moment de l’achat.

3. Procédure de retour

Si vous constatez un défaut ou un dommage sur un article, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la découverte du défaut, en fournissant des photos de l’article et une description du problème. Vous pouvez nous contacter à audetourdunreve.ingrid@gmail.com.

Après validation de votre demande, vous devrez retourner l’article sous 7 jours avec un suivi postal. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou endommagé à la réception (les détails seront précisés dans le processus de retour).

Après inspection de l’article retourné, nous vous informerons de la décision finale sous 5 jours ouvrés.

Important : Ne retournez pas votre achat sans validation préalable. Nous ne garantissons pas le traitement des retours non autorisés.

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4. Frais et expédition des retours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Toutefois, il est fortement recommandé d’opter pour un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou litige.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

📍 Adresse de retour :
27 Bis rue de la Rolanderie, Prunay-Le-Temple, Yvelines, 78910, France

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de notre décision.

• Si le retour est approuvé : Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

• Si le retour est refusé (article utilisé ou endommagé après réception) : L’article ne sera ni remboursé ni renvoyé.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire.

• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

• Contactez votre banque.

Si après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à audetourdunreve.ingrid@gmail.com.

7. Échanges 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés signalés sous 48 heures après réception.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement sera effectué sous 14 jours après retour de l’article initial.

Pour demander un échange, contactez-nous à audetourdunreve.ingrid@gmail.com et retournez votre article à :
📍 27 Bis rue de la Rolanderie, Prunay-Le-Temple, Yvelines, 78910, France